平邑县林业发展中心多举措推进12345热线办理，将“为群众办好事，把群众事办好，让群众好办事”理念放在首位，热线办理提质降量取得显著成效。

一、健全办理机制，强化责任意识。一是健全完善以12345热线为主线、以分管领导划分组、以全体成员担任务的工作机制；二是建立专项台账，严格分类处理，明确责任科室及人员，做到无理诉求依法终结到位，过高诉求宣传解答到位，合理诉求及时解决到位；三是定期召开12345热线办理提质降量工作推进会，中心主要负责人调度安排，做统计深分析，找原因议措施，对办理不力的通报批评，并将热线办理与评先树优挂钩，全面提升责任意识。

二、推进联动机制，形成监管合力。一是联合市场监管、行政审批、行政执法、公安等部门成立花卉苗木整治行动小组，对新办理的林草种子生产经营许可证进行核实，强化企业资质、生产、流通及检疫的监管，先后下达整改通知书26份；二是成立苗木纠纷人民调解委员会，开展诉前调解131件，协助处理热线投诉187件；三是针对拼多多平台投诉多问题，赴拼多多总部对接，达成线上线下双监管共识，参考推行平邑县果林种苗质量团体标准，提升平台售前售后监管服务标准和水平；四是与京东签订网络电商战略合作，建立了苗木云仓，以互联网技术为基础，通过数字化、智能化手段，提升苗木产业的产品质量、生产效率和物流效率，减少潜在的投诉因素；五是组织平邑县交通局邮政服务中心、沂蒙山果林协会、物流快递分公司与九田种植专业合作社签约达成花卉苗木市场电商物流一体化项目，提升全县花卉苗木供应链服务水平，降低苗木运输损耗，减少投诉纠纷，让花卉苗木和电商物流产业向高质量方向发展。

三是加强宣传培训，营造良好环境。中心常态化组织开展培训学习，熟悉种苗花卉业务及相关法律法规，掌握处理热线的关键要素，理性判断热线类型，找准切入点，缓和矛盾点，从解决问题上、从心理感受上让双方满意，达到办理质量和时效双赢。组织开展花卉苗木领域专项整治行动普法宣传等活动，倡导守法经营、诚信经营，采取张贴守法诚信倡议书、悬挂横幅、发放宣传材料等形式广泛宣传，全力营造风清气正的市场经营环境。

四是加大打击力度，严惩造假售假。与自然资源、市场监管、交通运输等部门定期会商处置日常巡查中发现的违法线索，对恶意造假售假扰乱市场违法行为顶格处罚，做到以案开路、“重典治乱”，实现打击一个、震慑一片的效果。定期开展花卉苗木市场整治工作，加大查处力度和曝光力度，让不诚信经营户成为人人喊打的“过街老鼠”，使花卉苗木经营企业积极投身到诚信体系建设工作中来，共同维护市场良性运作。