2020年，郯城县自然资源和规划局在郯城县委、县政府的坚强领导下，在上级主管部门的正确指导下，以“强化组织领导、健全办理机制、规范服务流程，提高服务质量”为切入点，扎实苦干、开拓创新，全力以赴帮助群众排忧解难，群众诉求满意度不断得到提升。

据统计，2020年县局全年共接到转办工单698件，其中求助类608件，投诉举报类90。涉及不动产登记业务 315件，房产中介72件，出具不合规诉求审核33件，省级书面督办1件。其中涉及综合执法类156件，其它122件（林木病虫花卉等）。工单办结率100%，按期回复100%，群众满意率97%，办理过程满意率96%，服务过程满意率100%。热线受理698件工单全部完成系统上报，群众诉求工单量较上一年度明显下降。