市林业局秉承“群众利益无小事”的服务理念，坚持“事事有回音，件件有着落”的工作原则，积极采取三项措施，大力推进“12345”政务服务热线工作。

    一是建制度，确保工作实效。对工单办理工作小组及工单办理督办制度，进行了调整完善，进一步规范操作程序，全面梳理诉求承办单的受理、交办、督办、审查、答复、回访和存档等每个环节，高标准、高效率地推进工作。

    二是提效率，转变服务方式。坚持“以民为先、为民服务”的工作理念，严格办理程序，提高办理效率，确保每一份工单都能够第一时间接收转办、第一时间电话沟通、第一时间回复回访，达到不让工作在手中过夜，不让任务在手中断线。

    三是注真情，推进民生改善。按照谁分管、谁负责的原则做好答复工作，对不符合政策要求的工单做好解释沟通工作，对涉及其他部门的诉求事项积极协调办理，努力使“12345”政务服务热线真正成为为民办事、宣传林业政策的有效工具。